Le savoir-être du commercial (avec le modèle DISC)
Le savoir-être du commercial(avec le modèle DISC)
Cette formation met l'accent sur une dimension parfois négligée mais fondamentale du métier de commercial : le savoir-être. Au-delà des techniques de vente, elle explore les compétences douces (ou soft skills) qui font la différence dans les relations professionnelles. Les participants seront invités à réfléchir sur leur posture, leur écoute et leur capacité d'adaptation. La journée offre un espace pour développer l'empathie, la résilience et l'authenticité - des atouts précieux dans le monde des affaires. Elle souligne l'importance de l'intelligence émotionnelle et de la communication interpersonnelle. Elle propose des pistes pour aligner ses valeurs personnelles avec son rôle professionnel. L'objectif est d'enrichir la pratique commerciale en cultivant des qualités humaines qui renforcent la confiance et favorisent des relations durables avec les clients. Une approche qui promet des bénéfices à long terme, tant pour les commerciaux que pour leur entreprise. L'apport de la méthode des couleurs DISC, révélant 4 principaux profils de communication et de styles comportementaux, sera très aidant pour améliorer la connaissance de soi de façon simple, ludique et très opérationnelle.
Objectifs pédagogiques et compétences visées
- Optimiser les techniques de communication client pour construire des relations commerciales solides et durables
- Cultiver sa résilience professionnelle et son image positive pour réussir dans l’environnement commercial compétitif
Contenu de la formation
Établir une relation de confiance avec les clients
- Communiquer de manière honnête et intègre
- Maintenir une approche proactive dans les échanges
- Cultiver la transparence pour renforcer la crédibilité
S'adapter aux profils individuels des clients
- Pratiquer l’écoute active pour comprendre les attentes
- Faire preuve d’empathie dans les interactions
- Décoder et répondre aux émotions des clients
Développer sa résilience professionnelle
- Gérer efficacement ses propres émotions
- Persévérer face aux défis et aux obstacles
- Maîtriser son stress dans des situations complexes
Projeter une image professionnelle positive
- Démontrer son enthousiasme pour son travail et son offre
- Cultiver et exprimer sa confiance en soi
- Maintenir une attitude optimiste face aux opportunités
Moyens pédagogiques et techniques
- Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Apports théoriques
- Échanges
- Présentation par vidéo projection
Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation
- Feuilles de présence
- Mises en situation / Cas pratiques
- Questionnaire DISC
- Quizz / QCM
- Formulaires d’évaluation de la formation (compétences et satisfaction)
26 juillet 2024
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