Gérer les conflits – 2 jours
Gérer les conflits2 jours
Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle mais ils ne sont pas une fatalité. En effet, ils peuvent être au contraire une source de changements bénéfiques.
Ce programme sur la gestion de conflits permet de mieux comprendre les sources du conflit mais aussi de se connaître personnellement pour leur faire face.
Il aborde également la communication et la gestion des émotions accompagnées d’outils adaptés à la résolution de conflits.
Enfin, des situations vécues par les apprenants seront exposées dans le cadre d’un atelier de co-développement.
Objectifs pédagogiques et compétences visées
- Comprendre le conflit et identifier ses sources
- Comprendre grâce au MBTI (Myers Briggs Type Indicator) I & II sa propre manière de réagir aux différentes étapes d’un conflits
- Connaitre les freins émotionnels, rationnels et relationnels
- Savoir faire appel aux bonnes personnes de l’équipe lors d’un conflit
- Améliorer sa capacité à gérer les conflits de manière efficace grâce à la méthode TKI (Thomas-Kilmann Conflit Mode Instrument)
- Savoir résoudre un conflit et trouver une issue positive
Contenu de la formation
Le conflit : avec qui et pourquoi ?
- Identifier les différents types de personnalités difficiles
Exploration de la dimension E – I
- Définition
- Caractéristiques
- Exploration de la facette Expressif / Réservé
- Exploration de la facette Sociable / Intime
- Connaitre le profil de son équipe
Exploration de la dimension T – F
- Définition
- Caractéristiques
- Exploration de la facette Investigateur / Accommodant
- Exploration de la facette Critique / Compréhensif
- Exploration de la facette Ferme / Conciliant
- Connaitre le profil de son équipe
Synthèse de l’équipe des 2 dimensions
Les comportements efficaces pour décoder le conflit
- Les mécanismes émotionnels (langage non-verbal)
- Les mécanismes de l’écoute active et de l’assertivité
Découvrir la méthode TKI
- Évaluer par le test TKI son mode de gestion préférentiel de gestion de conflit
- Les 5 modes de gestion de conflits
- Adopter la bonne stratégie de gestion de conflits
Atelier de co-développement pour :
- Gagner en efficacité et contribuer à l’enrichissement de celles des autres
- Améliorer les pratiques professionnelles et les compétences d’une équipe
- Prendre un temps de réflexion sur la pratique professionnelle
- Être dans un groupe de pairs et bénéficier d’un lieu de partage d’expériences afin de rompre l’isolement
- Réaliser, consolider son identité professionnelle et avoir le droit à l’erreur
Moyens pédagogiques et techniques
- Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Apports théoriques
- Échanges
- Présentation par vidéo projection
Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation
- Feuilles de présence
- Mises en situation / Cas pratiques
- Quizz / QCM
- Formulaires d’évaluation de la formation (compétences et satisfaction)
24 novembre 2023
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