Gérer les conflits – 1 jour

Après avoir réalisé en amont le questionnaire TKI, la formation vous permettra de comprendre les résultats que vous avez obtenus avec le TKI dans le but d’améliorer votre capacité de gérer les conflits de manière efficace.

Dans un premier temps vous étudierez les 5 modes de gestions de conflits mesurés par le TKI, pour que vous soyez en mesure de les reconnaître plus facilement.

Vous apprendrez les principales différences entre les cinq modes et vous aborderez des exemples courants de la mise en œuvre de chaque mode.

Puis dans un deuxième temps, vous utiliserez les modes de gestion des conflits de manière plus efficace. Vous examinerez les coûts et les bénéfices de chaque mode et aurez des conseils détaillés sur quand et comment utiliser habilement chaque mode.

Enfin, vous appréhenderez la méthode du co-développement professionnel afin d’apprendre et de vous développer au contact des autres. À partir d’une situation problématique exposée, chacun pourra améliorer sa pratique par l’expérience, l’échange, l’action et l’expérimentation en prenant en compte la dynamique de groupe.

• Maîtriser les compétences et les connaissances nécessaires pour utiliser le TKI (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument) en situations interpersonnelles ou collectives
• Prendre conscience de ses propres modes de gestion des conflits et comprendre ceux des autres
• Maîtriser les compétences pour évaluer les situations conflictuelles et choisir les stratégies adaptées pour les aborder
• Utiliser les différents modes de gestion des conflits

Avec le co-développement :

• Gagner en efficacité et contribuer à l’enrichissement de celles des autres
• Améliorer les pratiques professionnelles et les compétences d’une équipe
• Prendre un temps de réflexion sur la pratique professionnelle
• Être dans un groupe de pairs et bénéficier d’un lieu de partage d’expériences afin de rompre l’isolement
• Réaliser, consolider son identité professionnelle et avoir le droit à l’erreur

• Forces, faiblesses et compétences comportementales associées

• Pratique des différents modes de gestion des conflits

• Identifier les modes de gestion des conflits de vos équipes
• Démarrer avec les TKI

• Choix d’une situation apportée par les participants (issus de leurs difficultés, problèmes, préoccupations…)
• Exposé de la situation
• Questionnement des participants permettant d’éclaircir la situation
• Mise en place du fonctionnement de la séance (règles du jeu) et reformulation de la situation
• Échanges autour des réactions et des commentaires
• Évaluation du fonctionnement et mise en place du plan d’action

• Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
• Apports théoriques
• Échanges
• Présentation par vidéo projection

• Feuilles de présence
• Mises en situation / Cas pratiques
• Quizz / QCM
• Formulaires d’évaluation de la formation (compétences et satisfaction)